実はまだ解決していませんが、解決しましたので、経過をまとめていこうと思います！
解決したらその時点でまた手直しをします。今現在登録できずに、困ってこちらのページにたどり着いた方には大変申し訳ないのですが、私もまだ登録できていないのでご容赦ください。
やっと解決しました～。
サポートにまず電話をしてみる
auPayプリペイドカードをApplePayに登録しようとしたら、登録できなかったときのお話です。
iPhoneでクレジットカードの番号を読み込ませ、ApplePayに登録しようとしたら、認証が必要のようでフリーダイヤルに電話するような表示が出ました。
0120のフリーダイヤルだったので、そのまま電話をすると、何やらロックが？掛かっていたとの説明。処理をしてもらって「解除ができました。」とオペレータさん。「手続きをしましたので、5分以降に認証可能になります。」とのこと。
ですが、5分後に認証を試してみてもダメ、1時間経っても変わらないので、再度コールセンターに問い合わせをすると、再発行を試してみてほしいとのこと。
正直再発行は面倒ではあるのですが、このまま放置するのも微妙なのでお願いしました。
一応この段階でも、再発行をせずに調査をする、という提案もありました。ただ、調査にかかる時間は1箇月程度とのこと。再発行だとその半分ほどなので、まずは再発行を試してほしいとの案内でした。
これが2023年5月28日（日）のお話です。
困った点としては、新しいカードが届くまでに10〜15日程度かかり、その間auPayが使えなくなります。また、登録のたぐいはまた全部やり直しです。面倒ですね…。 登録は簡単でした。
しかも、再発行カードが届いても必ずApplePayが使えるようになるとは限らないと言われてしまい、どうなるのか今からすでに不安です。
この不具合、私だけじゃないようで同様の問い合わせがいくつも入っているそうです。バグ的なやつなのかなぁ…？
届いたらまたその結果を書こうと思います～。
再発行カード到着 果たして
2023年の6月8日（木）に新しいauPayプリペイドカードが届きました。2日ほど前にメールで再発行の手続が完了しましたとの連絡が入りましたので、到着まで2日でした。
電話で再発行の依頼をした翌日から起算して11日目なので、概ね予定通りでした。
まずauPayのアプリから利用開始の手続きです。利用開始手続きはアプリのボタンをタップするだけですぐ終わりました。特にカードの情報などを入れる必要もなくさくっと。もっと面倒かと身構えていたのですがここは楽で良かった感です。
続いて問題のApplePayです。
カード番号を読み取って設定…QUICPayの認証まで進むとやっぱり0120～に電話しなさいと出ますorz。0120というだけが救いですが、再発行したものの結局電話のようです。
そしてそのままの流れで電話をするとやっぱり認証はできずに調査になるとのこと。
ぶっちゃけそんな気はしていました。カードの問題じゃないよねぇ…。
ということで調査の依頼をしたところ、結果は1～2週間で電話でお知らせするとのこと。やっぱり再発行しないですぐ調査依頼をしたほうが良かったかもしれませんね。調査依頼をしても再発行の必要があるという結論になったとしたら、そこで再発行のほうが良さそうです。
同じような状況で再発行を提案されたら、先に調査をしてほしい旨を伝えたほうがよさそう、とりねっこは思います。
ということで、今現在はここまでです。進展がありましたらまた更新しますね～。
ApplePay登録完了
待つこと数日、なんの前触れもなく突然認証が完了しました。2023年6月20日でした。
電話をした翌日から起算して12日なので、案内のあった1～2週間で間違っていなかった感じです。
電話で回答する案内を頂いていましたが、メールでの回答だったので、認証できたのでメールでいいだろうということなのかな？と思います。正直電話よりメールのほうがありがたいので、その点は助かりました。
登録しようと思ってから1箇月弱掛かったので、結構時間がかかる構えで臨んだほうがよさそうです。
振り返ると、再発行は正直あまり意味があった感じがしませんので、サポートに電話をすると再発行を提案されますが、まず調査からしてもらったほうが良いと思います。
調査の結果、再発行が必要ということになってから再発行のほうが色々無駄がない可能性が高そうです。認証の段階で躓いて、こちらのページを見ていただいた方は参考にしてみてください。
私は先に再発行をしてしまったので、もし調査から始められた方で、結果を教えていただける方はぜひコメントかTwitterで教えていただけると幸いです。
1箇月かかるつもりで、長期戦を覚悟して行きましょう。
やっぱり調査（強制登録）から始めるのが正解の可能性大
何点か情報を頂きましたので、追加のまとめです。
結論から言うと、再発行を提案されても「au側からの（強制）登録をしてほしい」といった旨のお願いをまず先にするのが良い、ということで間違いなさそうです。
ただし、iPhoneのwalletの登録回数には上限があるようで、その回数を超えている場合は強制登録も難しいようです。おそらくその場合二度手間になってしまうので、au側としてはまず再発行を提案してくるのだろうと思われます。
これも憶測でしか無いのですが、再発行をすればカードが新しくなるので、強制登録をする回数はリセットされるんじゃないでしょうか。ただし、再発行をして強制登録の回数がリセットされても自力登録は難しいようです。おそらく強制登録は必須。もし再発行からの自力登録が出来た方は教えてください～。
「調査をする」といったニュアンスになるのは、おそらく上限回数を超えた場合に登録ができないのでで、登録できますと断言してしまうとトラブルになることを懸念しているんじゃないかと思います。正直に「強制登録を試してダメだったら再発行ね」と言ってくれたほうが納得する人も多いんじゃないかと思いますが、どうでしょうかauさん。
おそらくauのサポート担当としては強制登録を失敗してから再発行をするよりも、最初から再発行をしてリセットを掛けてから強制登録のほうが手間がない、という判断なのかなと思いますが、再発行もコストが掛かると思いますし、まず先に強制登録を試してからでいいのでは…と思います、個人的には。
ユーザー側としてできることは、なるべくwalletの削除や再登録を繰り返さない、機種変更をするときは前の端末でしっかり削除してから新端末で登録する、くらいしか方法はないと思います。
ちょっと他のクレジットカードやデビットカードよりもauプリペイドカードは認証が厳しそうなので、再登録などが必要な際は時間に余裕をもって取り組みましょう。
引き続き情報提供は歓迎ですので、同じようなことがありましたらぜひ教えてください～。
コメント
ほぼ同じことになったので報告します。
機種変更（iPhone→iPhone）をしたところ、新端末でのauPAYプリペイドカードの再登録で認証要求。以前旧端末に登録した時は何の問題もなく登録できたのに、と思いながら0120に電話。
↓
まずは一度削除してから、
・ウォレットアプリにカード番号を入力しての登録ではなく、auPAYアプリでの登録
・Wi-Fiではなく契約しているau・UQ回線からアクセス
の2点を試すよう指示される。
確かに自分の経験上でも（他社プリペイドカード等で）カード番号入力だと電話認証になるが自社アプリからの登録は問題ないことは多いので、なるほどと思って試すがやっぱり認証要求で変わらず。
↓
ここでオペレーターさんに再発行を提案されましたが、前もってこちらの記事を拝見して予習していたので、お断りしてau側からの調査をお願いしました。
↓
こちらの情報を一通り伝えた後、「au側から認証できるか試すので、これ以上削除や再登録を試さずに、今の認証要求状態のままで待っていてください」と指示。
↓
1週間ほどして、突然認証されました。
こちらの記事のおかげでスムーズに進みました。ありがとうございました。
お役に立てて何よりです～。
貴方にご提供いただいた情報も含めて記事をアップデートさせていただきたいと思います。コメントありがとうございました。
同様の事象です。
以前からAndroid端末でauPayを利用。ApplePayでプリペイドカードが使いたくてiPhone（SIMなし）を購入。プリペイドカード発行のためにauじぶん銀行に口座開設（実は不要？）。プリペイドカードが届いてApplePayに登録しようとしたらフリーダイヤルへ電話しろとのメッセージ。
その場で登録してもらえると思ったら「ロックがかかっている。SIMの有無は関係ない。カードを再発行する。10日ぐらいかかる」
10日もかかるのかと言うと「別の方法がないか調査して連絡する」
5～10分かと思ったら「7日ぐらいかかる」？？
10日経っても音沙汰なし。改めて電話すると別の担当者が出て「調査して連絡する。メールではなく電話に限るので在宅日を教えろ」実際に留守電への用件の録音もなし。
3日ぐらい経ってアプリで登録が完了していることを確認。
（自分が留守だったこともあるが）登録完了から7日ぐらい経って電話「強制登録した。調査したけど原因は不明。今後も発生する可能性がある」
実際に、購入した中古iPhoneが不調で、交換の2台目で登録しようとすると、また「フリーダイヤルへ電話しろ」のメッセージ。もう一か月ぐらい無駄にしている気がします。
あと、「フリーダイヤルへ電話しろ」は正規の手順のような気がするのに、何度言っても「エラーですね？」と言われるのが気になります。
情報ありがとうございます～。
私と同じく、電話で回答するといいつつ電話を架けて来ないんですね。
エラーですねと言われるのはもう気にせず「エラーなんで強制登録お願いします」で良い気がしますｗ
私もまた機種変更したら要強制登録になると思うので、そんな感じでサポートに架けてみようと思います。
あと、auプリペイドカードを使うのにじぶん銀行は必須ではないと思います。auPayだけ登録すればokかと～。
9/12にコメントした者です。掲載していただき、ありがとうございます。
他の方の事例があると自分だけではないと安心？できるので、またコメントさせていただきます。
不調により交換した2台目のiPhoneも、また一か月ほどかかりましたが認証が完了しました。
認証してほしいと電話。
↓
「よくあるお問い合わせです。・・カードを再発行させていただきます」
↓
（問題を分かっている風の人だったのに、結局再発行の提案か・・）
前回と同様、強制登録してほしいと依頼。
↓
「分かりました。結果をご連絡いたします」
↓
数日後に登録完了のメールが届くも認証はされていないまま。
10日間連絡がなく、どうなっているのかと電話。
↓
「調査中のため、ご連絡ができていませんでした。途中経過でも必ず連絡させます」
↓
翌日ぐらい「調査中です。いつ結果が分かるかは不明です」
↓
（何のための電話？）
↓
あきらめモードでさらに一週間後「appleから対象のQuickPay番号がないと言われました」
↓
番号に間違いがないことを確認
↓
「一度カードを削除して、再登録してもらえますか？ その新しいQuickPay番号を教えてください。3日ぐらいで認証されるはずです」
↓
当日のうちに登録完了のメールと、実際に認証が完了していました。
KDDIの担当者の当たりハズレなのか、apple側の待ち行列なのか、実際は半日で解決する問題？？
これでようやく三井住友ゴールドカードの100万円修行に取り組めます！
情報提供ありがとうございます～。
appleとのやり取りに時間がかかってるんでしょうか…？
でもそうすると再登録してすぐ認証されているのもなんだか謎な感じもしますし、うーん。
なんとも謎な部分が多いですが、1箇月かかるつもりで根気よくやればいけそうですね。
ゴールドカード修行、頑張ってください！
こちらを拝見させて頂き、10月15日ににサポートに電話し、再発行せずに、クイックペイ番号を連絡しました。au回線は契約してません。当初、1週間程度待てと言われました。
↓
認証出来ず、サポートより電話があり、再度2週間程度、待って欲しいと言われました。
↓
認証せず、サポートから電話もないため、こちらから電話。再度待てとのこと。
理由を聞いてもセキュリティの関係で答えられないとゴネられる。いつまでに認証できるか聞いてもわからないの一点張り。
↓
一週間後、こちらから電話。サポートの回答は今までと変わらず。
↓
1ヶ月経過。認証が必要です。から、このカードは使用できません。と表示が変わり、サポートに電話したら、一定期間経過すると、そう表示される場合がある。と言われて、再度、登録し直し、クイックペイ番号を伝えて、1週間ほど待てと言われる。
↓
1週間経過したが、認証されず、サポートより電話あり。再度待てと言われる。
連絡してから6週間経過して、いつ認証できるか回答しろとぶち切れる。今ここ。
また、一か月後、認証されず、クイックペイ番号を教えることになるのかと不安ですね。
自分と同じ状況の人のために、コメントしてます。
すみませんが、アドレスは不安なので偽物です。また、情報更新したら、お知らせします。
情報提供ありがとうございます～。
これはひょっとするとカードを再発行しなきゃいけないパターンなのでしょうか。
もしそうなってしまったらお手数ですが教えていただけたら嬉しいです。
メールアドレスは必須ではございませんのでお気になさらず～。
メアド任意の設定にできないかどうか調べてみます。不慣れで申し訳ないです。
メールアドレスを任意に変更できました～。
11月26日にコメントさせて頂いたものです。
この度、12月26日に無事登録が出来ましたので、ご参考に経緯を説明します。
2023年10月15日 登録しようとするが、電話認証と表示されたためサポートに電話
↓ クイックペイ番号を知らせ、強制登録を依頼
11月16日位❓ 今まで、カードの認証が必要です。と表記されていたのが
1か月後 このカードは使用できません。と表記される。
(サポートから、一定期間認証出来ないと表示される場合があると回答。)
↓ 再度、クイックペイ番号を知らせ、強制登録を依頼。
12月6日 KDDI本社（技術部門❓何度聞いても部署は教えてくれません。）より
サポート経由で提案、①カード再発行が1番おすすめ ②SEIDを教えれば、
別の角度から調査可能とのこと。
②を選択して、1週間様子を見ました。
12月13日 やはり認証しないため、カード再発行を依頼。
12月23日 再発行カードが届いたため、登録したが電話認証と表示され、
再度クイックペイ番号を教えて、強制登録を依頼。
12月26日 登録完了のメール到着
10月15日に初めて連絡してから、2ヶ月以上です。
12月27日 サポートより登録出来たと連絡があり、無事登録出来ました。
以下、サポートとのやりとりでヒアリングした内容を表記します。
今回、週1回は電話し、強制登録の催促等を行ってきました。
強制登録は、サポート（電話の委託業者）がKDDI本社の担当部署に依頼をかけることから始まります。
KDDI本社の部署は平日の営業なので、強制登録のチャレンジは平日に行われます。認証の際、一部他社のシステムを使用しているため、そのシステムがエラーとなり、登録出来ない現象となっています。自社システムのエラーは、本社の担当部署が調査し、原因を特定し修正して、再度チャレンジして、登録出来れば認証完了となります。ただし、他社システムを使っている箇所のエラーは、担当部署はそこに問い合わせをしているだけで、エラーの修正は出来ないそうです。その問い合わせで原因や修正した等の回答がないため、長期間認証できない現象が続いています。そのため、いつ認証できるかや原因を聞いても、答えられません。(実際には、原因を把握しているのかも知れませんが。)なお、サポートは、パソコン上で一部の情報(電話履歴のメモ、強制登録の依頼、登録状況)しか見れないため、強制登録を何回チャレンジしたかの情報は技術部門に事前に聞いていないと分かりません。KDDI側のエラーを修正してから再チャレンジするそうです。進捗状況を知りたい方は、何回チャレンジ(エラーと思われる箇所を修正して再度チャレンジ)したか聞いてみて下さい。また、サポートから本社の担当部署への強制登録の催促は基本しません。現在では、サポートの人の体感的に、連絡あった８割の方が1週間ほどで登録出来ていますが、残り２割の方は、(1か月以上？)登録出来ていません。この問題を公表しないのかとサポートに聞いたらば、８割登録出来ているのでKDDIとしては問題ないと判断しているとのことです。因みに、問い合わせ人数聞いても、把握しておらず多くいるとしか教えてくれません。
以上、間違いがあるかもしれませんが、大体、上記のような内容です。
サポートは、サポート内に複数部署(複数の委託業者)があり、Apple Pay登録に関する部署(委託業者)に繋いでもらうと、話しが早いとおもいます。態度悪い人もいるのでご注意ください。因みにオペレーターは、全員管理職と言うよう教育されています。
私は、7週間近くの調査期間があって、カードの再発行が1番おすすめと言われ(この時点になって原因把握したのかも❓)、結果的に登録出来ました。
今回、初めに強制登録を依頼して、2週間程度しても登録出来なければ、カード再発行して再度、強制登録するのが1番早いのかなぁ、とも思いました。1週間で登録出来ない方は、1〜2カ月の長期戦を覚悟して下さい。この問題は、KDDIは解決する気が無さそうな印象です。
最初、この問題を色々調べた際に、「りねろぐ」様が1番参考になりましたので、他の登録出来ていない方たちの参考になればと、長々と記載させて頂きました。
皆様の登録が無事できるようにお祈りします。
情報提供ありがとうございました～。こちらの内容も後日記事にまとめさせていただきたいと思います。
自分も同様の現象で登録できず、こちらにたどり着きました。
フリーダイヤルにかけてもつながらず、UQを契約しているためか「チャットサービスで問い合わせを承ります」とのアナウンスがあり、UQアプリのチャットからオペレーターの方とやりとりしました。
そこでもカードの再発行を提案されましたが断り、こちらの記事を参考にしてエラーの調査をお願いしたところ、翌日には登録が完了になりました。(当初は10営業日かかると言われていました)
参考になる記事をありがとうございました。